Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Notre extension commerciale : 30 jours
Nous étendons volontairement ce délai à 30 jours, et vous pouvez nous renvoyer le produit même après l'avoir utilisé. C'est le principe d'un essai : un blender qu'on n'a jamais fait tourner, on ne sait pas s'il nous convient.
Cette extension est un engagement de notre part. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les réduit en rien.
Comment procéder
Écrivez-nous à contact@freshyco.fr en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation joint à nos conditions générales de vente, sans obligation.
Nous vous répondons avec l'adresse de retour. Vous renvoyez ensuite le produit au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision.
Qui paie quoi
- Le prix du produit : nous vous le remboursons intégralement.
- Les frais de livraison aller : nous vous les remboursons, au tarif de notre livraison standard.
- Les frais de renvoi du produit : ils sont à votre charge.
Les frais de renvoi sont à notre charge si le produit est défectueux, s'il a été endommagé pendant le transport, ou s'il ne correspond pas à sa description. Dans ces situations, vous n'avancez rien.
Si vous avez choisi la livraison express plutôt que la livraison standard, le supplément payé pour cette rapidité n'est pas remboursé : nous ne sommes tenus de rembourser que le coût de notre mode de livraison standard.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard quatorze jours à compter de la récupération du produit, ou de la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de son expédition si celle-ci est antérieure.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Il n'occasionne aucun frais pour vous.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Produit endommagé ou non conforme
Si le colis arrive endommagé, ou si le produit ne correspond pas à sa description, signalez-le nous dès la réception à contact@freshyco.fr, si possible avec des photographies.
Nous prenons alors le retour entièrement à notre charge et vous remboursons ou remplaçons le produit, à votre choix.
Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du produit (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Ces garanties vous permettent d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit, et à défaut son remboursement. Elles s'exercent sans frais pour vous. Pour les mettre en œuvre, écrivez-nous à contact@freshyco.fr.